Intégration & Déploiement

Une mise en production de qualité

Du pilote au déploiement

Une fois que l'analyse et les choix d’une solution de contact client ont été approuvés par le client, Exprimeo teste et déploie la solution choisie, depuis la mise en place du pilote jusqu'au déploiement à l'échelle globale de l'entreprise.

Durant cette phase, les équipes de chefs de projets et d’experts techniques d’Exprimeo mettent en œuvre leur expertise sur les différentes problématiques du projet telles que l'intégration du matériel choisi avec le système d'information en place, le développement d'applications logicielles spécifiques, la masterisation et le déploiement du matériel sur site.

Nous réalisons pour eux un développement spécifique métier en parfaite adéquation avec les besoins de leurs utilisateurs.

Nos équipes prennent des engagements forts pour leur assurer un déploiement à petite et grande échelle d’infrastructures techniques.

Du pilote au déploiement

L’expertise

Nos experts sont présents tout au long du processus pour assurer un suivi terrain et un accompagnement personnalisés au niveau des environnements de type :

  • Serveur vocal interactif
  • Couplage téléphonie informatique
  • Solution multicanal intelligente de routage des contacts clients : appels, chat, sms, emails, call back
  • Reporting métier et statistiques d’appels
  • Enregistrement des communications
  • Téléphonie sur IP, bandeau softphone, mobilité de travail des téléconseillers et équipes nomades
  • Vidéoconférence et travail collaboratif
  • Couverture GSM indoor – bâtiment sous norme HQE

L’expertise

La finalité

Intégrer de nouveaux environnements en pérennisant les investissements déjà effectués.

Garantir une maintenabilité globale des systèmes et correspondre aux exigences des Directions Informatiques.

Et enfin garantir l'évolutivité des nouveaux environnements qui devront pouvoir évoluer sans changement de fond au fur et à mesure des années.

La finalité